EYS音楽教室には、「ビッグバンドJAZZ」と和楽器のバンド｢魏志倭人伝｣という２つのバンドがメインにあります。私はコミュニティ・オーガナイザーとして、生徒さんがバンドを楽しめるように、①人集め②何の曲をやりたいかの調整③まとめ役などをしています。イベントと飲み会の企画も重要ですね！バンド運営には、どの人とどの人が仲良しで、リーダー格はこの人で、練習日はいついつで…など、細かく把握しておくことが大切です。コミュニティ・オーガナイザーとは、まさに人間関係の「ハブ」といえますね。今後は、マラソンしたい、料理を作りたい、という要望があれば、それも実現できるように企画していきたい。人が好きな人、マメな人、細かい心遣いができる人、そして、いまはコレ！とアドリブで動く瞬発力がある人に入社していただき、ぜひコミュニティ・オーガナイザーとして、私と一緒にバンドを盛り上げていただきたいですよね。

私の仕事はEYS音楽教室に興味をもってくださったお客様に、見学や楽器の体験をしていただき、入会していただくことです。でも、それで終わりではありません。EYSは時間と空間を売っています。そのなかのひとつにレッスンがあると考えます。ですから、それ以外でもお客様が求めているものがあれば実現するために動いていきます。ご期待を裏切らない商品をプランニングし、売ることが大切なアフターフォローです。つまり入会後にどれだけの付加価値を付けられるか。その先のお手伝いができるかが長く続けていただくためには重要なのです。ですから、EYS音楽教室の社員教室に向いている人は、常におもてなしの心を持ってお客様と接することができる人だと思います。

私も日々、「人の琴線に触れたい」と思いながら、お客様と向かい合っていきたいです。

これからのEYSの集客には、フェイスブックでスタッフやお客様とでフォローしあったり、ツイッターでレッスンや今日あった出来事をつぶやいたりすることで、コミュニティを自然な形でみていただくことが効果的です。僕はEYSの会員でしたからコミュニティの楽しさを良く知っています。人間性が面白い人たちばかりでした。音楽が好きなひとたちは、それをフォローしてくれるはずです。社員となりEYSへの販促プロモーション全体をみてみると、音楽に対し興味を持つ→EYSを知る→無料体験→会員様へ…といった大きな流れを作る必要性を感じました。音楽や楽器に興味を持っている人を増やしていかないとお客様は減ってしまいます。これからは、こうした視点で全体設計をしていきつつ、ウェブの設計をしっかり考えていきたい。そして、批判をすると同時に代替案を出して実行できる人、現状の課題に実際に手を動かしていける人に仲間になってほしいです。

いまEYS音楽教室のフロントに立ち、対面しているお客様は、体験レッスンの方、初回レッスンの方、通常レッスンの方と3種類に分かれます。体験レッスンの方には、EYSがいかに楽しいか、何が学べるか明るく接客します。初回の方には、「おうちどこですか？」など、プライベートに少しだけ踏み込んだワンアクションを仕掛けていきます。通常レッスンの方には、ちょっとずつちょっとずつ会話をしていき、心を開いてもらいます。

EYSの接客は営業を兼ねているので、お客様が喜んでいただく工夫が大切。私の場合は気さくな語り口調で自分の個性を出しながら対面したほうが効果的でした。自分自身のいいところに気がついて、どんどん前に出していけるようにしていくうちに、接客がスキルアップされていきます。そして、私たちと一緒に働いてほしい人は、女性ならばタフでノリのいい人、社交的な人。男性ならば幹事体質の人が向いていると思います。

高校卒業後26歳までの僕はインディーズ・バンドで活動していました。しかし、バンド＝アイドルといった風潮に限界を感じていました。そんなとき、バイトしていたEYSで「ヤマハを超える」「全国に名前をとどろかす」といった、吉岡社長のスケールが大きい言葉を伺いました。バンドで世界に行きたいと思っていた夢をEYSでなら叶えられると入社しました。バンドをやっていたからこそ、教わる側のお客様の気持ちが分かります。業務委託の講師と正社員のミュージックスタイリストにはお客様の目線とあわせて、お客さまが会いたいと思ってくれる存在になっていただきたいです。ピアノとボーカルの講師で２０％だった入会率を８０％にアップした方がいます。「カラオケで一番先に歌いたい歌」を聞いて、講師がピアノで伴奏したり、一緒にハモったり…体験レッスンはいきなりカラオケ・ライブになります！レッスンが楽しいからこそ、入会希望の方が増えるのですよね。